Regulamin Systemu GwarantPro
Spis treści:
III. ZASADY KORZYSTANIA Z SYSTEMU
VII. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
I. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w Serwisie oraz w Aplikacji.
- Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.
- Regulamin jest udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu i Aplikacji w formie umożliwiającej zapoznanie się z jego treścią, w tym umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie, w tym wydrukowanie.
- Użytkownik, w celu korzystania z Systemu, powinien zapewnić następujące wymagania techniczne:
1) przez Serwis:
a) przeglądarkę internetową dedykowaną dla systemu operacyjnego,
b) aktywne połączenie internetowe,
2) przez Aplikację:
a) system operacyjny Android w wersji min. 13.0 lub iOS w wersji min. 13.0,
b) aktywne połączenie internetowe. - Z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności ze względów technicznych, Usługodawca zastrzega sobie prawo czasowego wstrzymania funkcjonowania Serwisu i/lub Aplikacji.
II. Definicje
- Aplikacja – oprogramowanie o nazwie GwarantPro przeznaczone do instalacji na posiadanym przez Użytkownika urządzeniu mobilnym, za pomocą którego Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną; dostępna do nieodpłatnego pobrania ze sklepów z aplikacjami mobilnymi, takimi jak Google Play, App Store;
- Regulamin – niniejszy regulamin, sporządzony w oparciu o art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.);
- Serwis – serwis internetowy w domenie: https://portal.gwarantpro.pl w którym Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną;
- System – platforma GwarantPro umożliwiająca korzystanie z niej za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji;
- Usługodawca – Gwarant Pro Sp. z o.o., ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok, NIP: 9662210439, KRS: 0001190112, REGON: 542533389;
- Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika w oparciu o Regulamin;
- Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonała Rejestracji oraz korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną w Serwisie lub Aplikacji;
- Zgłoszenie – informacja dotycząca usterek/wad lokalu/budynku/nieruchomości należącego do Użytkownika, nabywanego lub nabytego przez Użytkownika od Sprzedawcy albo administrowanego przez Zarządcę, która docelowo jest kierowana do Sprzedawcy albo Zarządcy jako podmiotów odpowiedzialnych za rozpatrzenie Zgłoszenia;
- Sprzedawca – podmiot, który sprzedaje lub sprzedał Użytkownikowi lokal/budynek/nieruchomość i który ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialność za wady z tytułu rękojmi i/lub gwarancji przedmiotu sprzedaży;
- Zarządca – podmiot administrujący nieruchomością, w której znajdują się lokale/budynki Użytkowników przyjmujący Zgłoszenia dotyczące lokali/budynków i nieruchomości wspólnej;
- Konto Użytkownika – bezpłatna usługa elektroniczna udostępniana Użytkownikowi w ramach Serwisu lub Aplikacji; oznaczony loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym zapewnianym przez Usługodawcę, wydzielony dla Użytkownika po dokonaniu Rejestracji, pozwalający na korzystanie przez Użytkownika z usług Serwisu lub Aplikacji określonych Regulaminem; Użytkownik loguje się na swoje Konto po dokonaniu Rejestracji;
- Rejestracja – utworzenie Konta w Serwisie lub Aplikacji;
- Login – wskazany podczas rejestracji w Serwisie lub Aplikacji adres e-mail. Login nie może zawierać treści wulgarnych, obraźliwych ani sprzecznych z obowiązującym prawem, ani naruszać innych zasad określonych w Regulaminie;
- Formularz rejestracyjny – kwestionariusz dostępny w Serwisie i Aplikacji, umożliwiający zarejestrowanie się i założenie Konta.
III. Zasady korzystania z systemu
- Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usługi drogą elektroniczną w zakresie i na zasadach określonych w Regulaminie.
- Udostępniając System Usługodawca umożliwia Użytkownikom przesyłanie za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji Zgłoszeń, które następnie są obsługiwane, aż do momentu całkowitego ich rozpatrzenia. Podmiotem realizującym w Systemie czynności związane z przyjmowaniem i rozpoznawaniem Zgłoszeń jest Usługodawca, któremu Sprzedawca albo Zarządca na podstawie zawartej w tym celu umowy, powierzyli wykonywanie w ich imieniu pełnej obsługi Zgłoszeń.
- Z Systemu mogą korzystać wyłącznie zarejestrowani Użytkownicy. Korzystanie z Serwisu i Aplikacji jest nieodpłatne.
- Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną – korzystanie z funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji połączonych z Kontem, w tym m.in. dokonywania Zgłoszeń, zostaje zawarta na czas nieoznaczony z momentem Rejestracji. Użytkownik w każdej chwili może zakończyć korzystanie z usługi poprzez zakończenie korzystania z Systemu.
- Rozpoczęcie korzystania z Systemu wymaga Rejestracji w Serwisie lub Aplikacji i założenia Konta Użytkownika z wykorzystaniem Formularza rejestracyjnego.
- Każdy Użytkownik może mieć wyłącznie jedno Konto Użytkownika.
- Podczas rejestracji obowiązkowe jest podanie następujących danych: Imię i nazwisko, adres email, telefon, a także hasło, składające się z minimum 8 znaków, zawierające przynajmniej 1 dużą literę i 1 cyfrę, bez znaków specjalnych oraz złożenie odpowiednich oświadczeń dotyczących zapoznania się z Regulaminem. Użytkownik otrzymuje następnie link aktywacyjny na podany adres e-mail. Po kliknięciu na link Konto Użytkownika jest aktywowane. Użytkownik uzyskuje wówczas dostęp do Serwisu lub Aplikacji i może dokonać Zgłoszenia.
- Hasło pozwalające Użytkownikowi logować się w Serwisie i Aplikacji jest prywatne i poufne. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z ujawnienia hasła do Konta osobom trzecim.
- W przypadku utraty hasła Usługodawca umożliwia Użytkownikowi utworzenie nowego hasła przy pomocy udostępnionej w Systemie funkcjonalności z wykorzystaniem podanego przez Użytkownika adresu e-mail.
- Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć swoje Konto Użytkownika w Serwisie lub Aplikacji poprzez skorzystanie z odpowiedniej funkcjonalności lub złożenie stosownego żądania do Usługodawcy za pomocą poczty elektronicznej na adres: powiadomienia@gwarantpro.pl lub biuro@gwarantpro.pl
- Usunięcie Konta Użytkownika skutkuje brakiem możliwości dalszego korzystania z Serwisu/Aplikacji i nie wpływa na ważność ani treść Zgłoszeń usterek dokonanych przed jego usunięciem. Zgłoszenia te mogą być nadal przechowywane, przetwarzane i archiwizowane przez Sprzedawcę/Zarządcę w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków związanych z obsługą Zgłoszeń, rozliczeniami oraz wypełnieniem obowiązków prawnych.
- W celu przesłania Zgłoszenia w Serwisie lub Aplikacji Użytkownik podaje następujące dane: imię i nazwisko Użytkownika jako zgłaszającego, adres, rodzaj/opis wady i miejsce jej występowania, datę odbioru lokalu/budynku/nieruchomości, zdjęcia obrazujące wadę.
- Po przesłaniu Zgłoszenia Użytkownik za pośrednictwem Systemu będzie miał dostęp do danych:
a) dane ujawnione wraz ze Zgłoszeniem, data Zgłoszenia
b) status Zgłoszenia informujący o etapie rozpoznania Zgłoszenia
c) wykaz usterek
d) protokół odbioru z naprawy
e) informacje o wykonawstwie zastępczym - Użytkownik będzie informowany przez Usługodawcę o decyzji w sprawie Zgłoszenia czy czynnościach wymagających udziału Użytkownika za pośrednictwem wiadomości email wysyłanej przez Usługodawcę na adres Użytkownika podany w Zgłoszeniu. System nie daje możliwości prowadzenia komunikacji w formie czat.
- Użytkownik korzystając z Serwisu lub Aplikacji ma pełny wgląd w informacje o swoim Zgłoszeniu i etapie jego rozpoznania.
- Niepełna (m.in. niepełny, niezrozumiały opis lub jego brak) lub nieprecyzyjna (m.in. nieprecyzyjne bądź niezgodne ze stanem faktycznym określenie lokalizacji) treść Zgłoszenia może uniemożliwić poprawną obsługę Zgłoszenia lub znacząco wydłużyć czas jego obsługi.
IV. Odpowiedzialność
- Zarejestrowany Użytkownik odpowiada za swoje działania wykonane za pomocą Aplikacji lub Serwisu, w szczególności za treść Zgłoszeń.
- Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym.
- Usługodawca może pozbawić Użytkownika prawa do korzystania z Serwisu ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa.
- Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Systemu w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Podczas korzystania z Systemu obowiązkiem Użytkownika jest podanie prawdziwych, zgodnych ze stanem faktycznym danych oraz ich ochrona przed dostępem osób nieuprawnionych. Od tego w dużej mierze zależy bezpieczeństwo danych w Serwisie i Aplikacji.
- Konto Użytkownika może być weryfikowane przez Usługodawcę przez cały okres świadczenia usługi. Jeżeli Usługodawca stwierdzi, że uprawnienia dostępu do Konta Użytkownika zostały nadane osobie nieuprawnionej do dokonania Zgłoszenia– wówczas Usługodawca będzie uprawniony do zablokowania dostępu do Konta do czasu wyjaśnienia sprawy, a w razie potwierdzenia nieprawidłowości, będzie uprawniony do usunięcia Konta, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika drogą mailową.
- Użytkownik jest zobowiązany do powstrzymywania się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób jakichkolwiek treści i baz udostępnionych w Systemie, za wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku.
- Niedozwolone jest wprowadzanie do systemu informatycznego szkodliwych danych (oprogramowanie złośliwe, w tym boty, wirusy, pliki szpiegujące, „robaki” etc.).
- Użytkownik po zapoznaniu się z treścią Regulaminu, potwierdza fakt jego przeczytania oraz oświadcza, że jest on związany jego treścią.
- System może zawierać odnośniki reklamowe przenoszące Użytkowników do innych witryn internetowych. Jeśli Użytkownik kliknie w odnośnik i opuści Serwis/Aplikację, wówczas Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zawartość i bezpieczeństwo Użytkownika podczas korzystania z tej strony.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane:
a) siłą wyższą
b) działaniami lub zaniechaniami Użytkowników lub osób trzecich, w szczególności niezgodnymi z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa i Regulaminem;
c) nieprawidłowym lub niepełnym funkcjonowaniem systemów zewnętrznych z którymi współpracuje aplikacja a mianowicie między innymi GPS, GPRS
d) utratą przez Użytkownika danych spowodowanych działaniem czynników zewnętrznych (np. awaria sprzętu, oprogramowania, itd.) lub też innymi okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy.
V. Prawa autorskie
- Wszelkie prawa do oprogramowania Serwisu i Aplikacji oraz jego elementów za wyjątkiem treści pochodzących od użytkowników Serwisu i Usługodawcy, należą do BIT Sp. z o.o. (BIT), ul. Chłodna 51, 00–867 Warszawa, NIP 1080009907) i podlegają ochronie prawnej.
Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do Serwisu ani jego poszczególnych elementów. W szczególności: Użytkownicy Serwisu mogą korzystać z elementów Serwisu wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego, chyba że ich wykorzystanie w szerszym zakresie umożliwiają obowiązujące przepisy lub wyraźna zgoda autora (BIT).
VI. Materiały Użytkownika
- Użytkownik przesyłając Usługodawcy za pomocą Aplikacji lub Serwisu zdjęcia, dokumenty, opisy oraz inne materiały w związku ze zgłoszeniem reklamacyjnym (dalej: Materiały), udziela Usługodawcy oraz Sprzedawcy/Zarządcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z Materiałów na potrzeby rozpatrywania Zgłoszenia, w szczególności w zakresie:
a) utrwalania i zwielokrotniania Materiałów dowolną techniką,
b) przechowywania Materiałów w systemach teleinformatycznych,
c) rozpowszechniania Materiałów poprzez ich udostępnianie podmiotom współpracującym z Usługodawcą, Sprzedawcą/Zarządcą w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji,
d) drukowania oraz sporządzania kopii Materiałów,
e) publicznego udostępniania Materiałów w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków reklamacyjnych. - Licencja udzielana jest na okres niezbędny do rozpatrzenia Zgłoszenia oraz przez czas wymagany przepisami prawa dla celów archiwizacji i dochodzenia roszczeń. Użytkownik oświadcza, że przysługuje mu prawo do udzielenia powyższej licencji.
- Użytkownik przesyłając Materiały ponosi pełną odpowiedzialność za zawarte w nich treści oraz za ewentualne naruszenie praw osób trzecich.
- Użytkownik wyraża zgodę na udzielanie przez Usługodawcę, Sprzedawcę/Zarządcę sublicencji oraz przenoszenie praw i zezwalanie osobom trzecim na korzystanie z przesłanych Materiałów, w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia Zgłoszenia lub roszczeń związanych ze zgłoszonymi wadami/usterkami.
VII. Postępowanie reklamacyjne
- Użytkownik uprawniony jest do składania reklamacji dotyczących funkcjonowania Systemu. Użytkownik w takiej sytuacji proszony jest o poinformowanie Usługodawcy o uchybieniach, tak aby umożliwić Usługodawcy ustosunkowanie się do nich.
- Reklamacje należy kierować na adres: Gwarant Pro Sp. z o.o., ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok lub drogą poczty elektronicznej za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres: powiadomienia@gwarantpro.pl lub biuro@gwarantpro.pl
- W treści reklamacji należy podać: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, opis zgłaszanych zastrzeżeń, a także swoje żądania.
- Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia Usługodawca przed rozpatrzeniem reklamacji zwróci się do Użytkownika o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
- Do tak złożonej reklamacji Usługodawca ustosunkuje się w przeciągu 7 dni. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail, chyba, że Użytkownik zgłosi chęć otrzymania odpowiedzi drogą pocztową.
VIII. Informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sprzedawca/Zarządca, z którym Usługodawcę łączy stosunek prawny, na podstawie którego Sprzedawca/Zarządca powierzył Usługodawcy realizację w jego imieniu Zgłoszeń Użytkowników dotyczących wad/usterek lokali/budynków/nieruchomości w okresie rękojmi i gwarancji, w tym składanych z wykorzystaniem Systemu.
- W związku ze stosunkiem prawnym, o którym mowa w pkt 1 powyżej, Usługodawca działa jako podmiot, któremu Sprzedawca/Zarządca powierzył przetwarzanie danych osobowych Użytkowników. Powierzenie danych odbywa się zgodnie z art. 28 RODO.
- Wszelkie informacje odnośnie administratora danych osobowych, zakresu przetwarzanych danych, celów oraz praw Użytkowników z tym związanych są przekazywane przez Sprzedawcę/Zarządcę za pośrednictwem ustalonych przez nich narzędzi komunikacji, w tym m.in. wiadomościami email, informacjami umieszczonymi na tablicach informacyjnych budynków, na stronach internetowych tych podmiotów.
- Wszystkie dane podane przez Użytkownika w Systemie są przesyłane do Usługodawcy z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia HTTPS oraz przetwarzane z zachowaniem poufności.
- W związku z korzystaniem z Systemu Sprzedawca/Zarządca gromadzi następujące rodzaje informacji:
1. dane podawane przez Użytkownika w trakcie procedury zakładania Konta Użytkownika: imię i nazwisko, telefon, adres email,
2. dane uzyskiwane automatycznie podczas korzystania z Usługi (Cookies); przetwarzanie danych zbieranych automatycznie reguluje Polityka „Cookies” (Rozdział IX).
IX. Polityka „cookies”
- Usługodawca informuje, że podczas korzystania z Systemu dane dotyczące Użytkownika zbierane są również automatycznie (pliki „cookies”). Usługodawca wykorzystuje mechanizm plików „cookies”, w czasie gdy Użytkownik korzysta z Systemu.
- Pliki „cookies”, które mogą zostać użyte na stronach internetowych Systemu, są kojarzone wyłącznie z przeglądarką danego komputera (Użytkownik jest anonimowy), bez podawania imienia lub nazwiska. Są to informacje zapisywane przez serwer Usługodawcy na komputerze Użytkownika, które serwer Usługodawcy może odczytać przy każdorazowym połączeniu się z komputera Użytkownika.
- Pliki „cookies” dostarczają danych statystycznych o ruchu Użytkowników i korzystaniu przez nich z poszczególnych stron Systemu. Usługodawca może także umieszczać pliki „cookies” w celu monitorowania ruchu w Systemie, a także pomiędzy Systemem a współpracującymi z Usługodawcę innymi serwisami internetowymi.
- Użytkownik może w każdym czasie wybrać sposób obsługi plików „cookies” poprzez zastąpienie automatycznej obsługi plików „cookie” na obsługę indywidualną (ustawienia użytkownika). Szczegółowych informacji w tym zakresie udzielają dostarczyciele przeglądarek internetowych, zazwyczaj w zakładce „opcje internetowe” lub podobnej.
- Każdy Użytkownik może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego.
- Wyłączenie opcji akceptowania plików „cookies” w przeglądarce (zablokowanie, monitowanie), może spowodować utrudnienia czy wręcz uniemożliwić korzystanie z niektórych Usług świadczonych przez Usługodawcę.
X. Postanowienia końcowe
- Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą, a Użytkownikiem albo Sprzedawcą/Zarządcą a Użytkownikiem zostaje poddane sądowi właściwemu według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu, a także prawo zmiany treści, interfejsu i funkcji Systemu (w tym w zakresie możliwości korzystania z poszczególnych funkcji), w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Prawem właściwym jest prawo polskie.
- O zmianach Regulaminu i ich zakresie Użytkownicy są powiadamiani przez publikację aktualnej wersji Regulaminu w Serwisie i Aplikacji, za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez przesłanie informacji na adres poczty elektronicznej podany w Koncie. Powiadomienie zostanie wysłane na co najmniej 14 dni kalendarzowych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
- Użytkownik, który nie zgadza się ze zmianami Regulaminu, jest uprawniony do rozwiązania umowy dotyczącej świadczenia usług elektronicznych przez Usługodawcę w każdym czasie i w trybie natychmiastowym, informując o tym Usługodawcę za pośrednictwem poczty tradycyjnej, przesyłając oświadczenie na adres: Gwarant Pro Sp. z o.o., ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok lub za pomocą poczty elektronicznej poprzez przesłanie oświadczenia na adres: powiadomienia@gwarantpro.pl lub biuro@gwarantpro.pl Konsekwencją przesłania oświadczenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, jest zamknięcie i usunięcie Konta. Niezależnie od powyższego, Użytkownik może usunąć Konto Użytkownika w Serwisie albo Aplikacji w każdym czasie, stosownie do postanowień Rozdziału III pkt 10-11 Regulaminu.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w Serwisie/Aplikacji.